兆豐銀行提供身心障礙人士各項便利金融服務，於銀行營業廳設置愛心窗口，並在出入口設置服務鈴及引導人員協助辦理各項業務。2019年兆豐已設立340台無障礙自動櫃員機設施，較2018年新增9台，並於機場、醫院等公共場所設有視障自動櫃員機共10台，便利視障人士提領。
兆豐銀行及兆豐證券之「兆豐銀行網站」、「兆豐證券形象網」及「兆豐證券理財網」取得「國家通訊網路委員會」的「無障礙網路空間標章」A+等級標章，提升視、聽覺障礙者操作便利性。
兆豐產險維護弱勢族群安全保障之基本人權，領先產險同業自2010年首推微型保險商品，持續結合社福團體、區公所及原住民協會進行業務推展，2019年承保人數為109,771人，推動績效卓著，自2015~2019年連續榮獲金管會保險局核定符合「保險業辦理微型保險業務應注意事項」之獎勵規範，2019年並榮獲「108年度保險競賽」微型保險績效卓著獎。
2019年共有7件微型保險理賠案件，理賠金額為115萬元，兆豐將持續關注理賠客戶後續的照護需求，協助弱勢族群維護人權。
兆豐銀行針對高齡者或身心障礙人士提供安養信託服務，除持續積極進行業務宣導外，並配合訂定相關優惠辦法提高客戶意願，2019年底兆豐銀行受託管理之安養信託財產約7.69億元，較2018年底大幅成長36%，受益人數為773人。未來將持續開發公益性商品服務，提供長者及身心障礙者多元化之財產信託服務。兆豐銀行於2019年7月獲金融監督管理委員會頒發高齡者及身心障礙者財產信託評鑑優良銀行獎項。
擴增雙語分行
配合政府推動「2030雙語國家政策發展藍圖」，兆豐銀行規劃於2020年擴增至10家雙語分行，並選擇位於天母的蘭雅分行做為雙語示範銀行。蘭雅分行除原有的營業廳內所有的公告欄、指示牌及各式申請表單已全面加列英文標示，各項表單及契約等臨櫃常用的文件也逐步優化，連廣告牆面及數位應用介面App等皆完成雙語化，還設有外幣提款機可以隨時提領美金、日幣、歐元等多國現鈔，打造更加友善的「雙語環境」及「雙語諮詢」的多元服務。
2019年12月17日金管會顧立雄主委、國發會鄭貞茂副主委、及財政部阮清華次長等官員率隊前往蘭雅分行實地進行了解。