■ 客戶滿意度調查
兆豐銀行及產險每年均辦理一次客戶滿意度調查，包括「行員電話禮貌測試」及「營業廳服務禮貌運動競賽」，除依調查結果檢討改進外，相關成績並納入各營業單位之管理績效考核，以持續提升服務品質。2018年銀行客戶滿意度為93.7分，
高於2017年92.4分，為持續維護服務品質增加客戶滿意度，銀行將延續進行以下提升計畫：
1. 選任專責服務禮儀主管，針對各分行櫃台、電話禮貌執行監督與管理。
2. 引導人員配戴臂章，以便客戶辨認。
3. 於e-learning系統對員工進行服務禮貌訓練。
2018年產險滿意度為89.1分，低於2017年90分，主要原因為部分客戶對理賠項目認知有落差，致滿意度略為下降。將持續宣導理賠人員向客戶說明相關理賠項目及程序，加強客戶服務，以提升客戶滿意度。
■ 客戶申訴機制
兆豐透明的申訴機制提供給客戶暢通的客訴管道，消費爭議得以書面、電子郵件、電話等途徑向兆豐申訴。兆豐銀行設立客服中心，提供24小時客戶服務，可透過電話或網站之「聯絡信箱」與客服聯繫，2018年平均每月來電數量約79,575通，含客戶服務需求及申訴案件，主要申訴案件類型為信用卡、存匯業務及服務態度等。兆豐銀行針對客訴項目已進行內部檢討及提出改善措施，定期呈報給董事會。
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■ 隱私與個資保護
兆豐銀行重視每一位顧客的隱私權保護，每半年定期出具全行個資保護評鑑報告，並將結果提報董事會。依據所訂定之 「資訊安全政策」、「資訊安全作業要點」建構具持續改善機制之系統，於網路重要節點設置防火牆及偵測惡意病毒防禦設備，並定期演練，讓員工熟悉重要應變程序。另不定期進行弱點掃描、入侵滲透測試，以接近駭客手法之測試方式，多面向評估銀行資安整體防禦能力，以補足滲透測試之不足，並經由測試，提昇同仁面對新型態攻擊模式之應變處理能力，以降低資安事件對該行的衝擊，而測試結果可供強化資安發展規劃之依據。
兆豐證券持續強化資訊安全，網頁交易系統每日進行比對偵測，防止公司網頁遭竄改，並於2018年11月新增系統監控項目，加強防範駭客事件。
兆豐產險因應網路保險服務所衍生的資安風險，導入資訊安全管理制度，全面提升資訊安全防護，於2017年5月取得 「ISO 27001資訊安全管理系統」認證，並每年定期通過驗證，加強資安系統，持續提升防護能力。
兆豐積極參與外部單位資安會議，如銀行公會資訊安全小組定期會議，及加入金融資安資訊分享與分析中心（FISAC）會員，分享資安情資以降低風險，並積極參與由金融研訓院及其他資安專業機構所舉辦之研討會。
