108/10/30
兆豐證券繼今年九月推出整合人工智慧與聊天機器人功能之網站智能客服之後,今(10/30)日舉辦盛大的迎賓機器人發表會,正式推出證券業第一部迎賓機器人「小貝」,積極推動Fintech金融創新服務。
國際機器人協會(IFR: International Federation of Robotics)於今年九月發佈的最新報告指出:自2013年以來,全球服務型機器人市場規模年均增長率為23.5%,預估2019到2022將以年均40%的複合成長率急速增長,國內銀行業已陸續有迎賓機器人的推出,但在證券業,兆豐證券是第一家推出迎賓機器人服務的券商。
兆豐證券董事長陳佩君表示,面對少子化、高齡化的社會趨勢下,可預見未來金融業在客戶服務、作業流程中重複性質較高的工作,導入機器人的應用將會愈來愈普遍。通過影像辨識、語音及語意分析、深度學習、大數據等金融科技的應用,既可以解決傳統客服佔線待機的問題,在分公司的實體場域透過真人與機器人的協作,也能作為迎賓接待、客戶服務、商務導覽、整合行銷的輔助工具。因此,兆豐證券在進行長時間的服務場景規劃及行為編輯後,推出這項創新的Fintech服務。
兆豐證券指出，迎賓機器人「小貝」第一階段主要負責實體通路的「迎賓接待」、「智能應答」、「股價查詢」、「商務導覽」四項工作,透過與小貝的語言互動即能查詢股價及走勢圖、電子平台介紹、常見問題解答以及最新行銷活動等等。但機器人「小貝」的功能還不僅於此,透過情境化的行為編輯,能提供更多樣的服務場景,讓機器人的應用不僅具備實用性,更能「接地氣」。
從今天開始,兆豐證券迎賓機器人「小貝」將陸續在兆豐證券各分公司正式「上班」。在迎賓機器人「小貝」推出後,兆豐證券也同時成為國內首家於分公司、社群媒體及官方網站等三大通路,均提供AI人工智慧應用的Fintech券商。
左為兆豐證券董事長陳佩君，右為精誠資訊總經理林隆奮