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意見調查

兆豐金控企業社會責任之利害關係人意見調查表

兆豐金控於每年發行企業社會責任報告書，為了讓我們更加瞭解各方利害關係人所關注的永續發展面向，達成企業社會責任報告書與利害關係人溝通之目的，在此我們彙整出24項公司治理、客戶服務、環境永續、社會共融議題，希望能得到您的寶貴意見，以便我們提供您所需求的資訊。謝謝您。

本問卷僅作為兆豐金控分析使用，您無須填具任何個人資料，再次懇請惠予襄助，深致謝忱。

您與兆豐金控的關係為：
永續治理
關心程度
  1. 公司治理：
    董事會與功能性委員會之組成與運作、相關權責義務、內控制度等。
  2. 法令遵循：
    組織運作和產品服務在金融產品責任、環境與社會上之法規遵循。
  3. 風險控管：
    兆豐對辨別、因應及管理風險之機制運作情形。
  4. 誠信經營：
    訂定道德商業行為規章（反貪腐、反壟斷、反歧視、保密條款等）、政策及相關違規情形、改善措施。
  5. 經營績效：
    兆豐產生之直接經濟價值、分配與員工福利，營收、支出、獲利、財務運用與市場表現等相關財務表現。
  6. 洗錢防制：
    洗錢防制各項工作運作情形。
客戶服務
關心程度
  1. 數位金融產品創新：
    金融服務數位化以提高金融服務的效率及融入顧客的日常生活、加強創新技術與產品的研發、提出研發與管理的創新做法以提升公司市場價值。
  2. 永續與綠色產品：
    公平設計及銷售金融產品和服務，提供有助於環境與社會永續發展之金融商品。
  3. 客戶權益保護：
    客戶滿意度調查內容/次數及對象、及提昇客戶滿意度的作法、各種客戶服務管理的作法、客戶抱怨、溝通平台、服務人員的教育訓練。
  4. 普惠金融：
    為所有社會群體提供便利和全方位的金融服務，尤其對偏遠及弱勢族群提供基本、平等及合理便利之金融服務。
  5. 資安與個資保護：
    企業經營機密維護與個人資料保護、隱私權保護所訂定的內容、適用對象、違規情形、預防發生措施、隱私洩漏事件處理。
環境永續
關心程度
  1. 氣候變遷管理：
    氣候變遷之風險與機會之掌握，採取應對之行動進行減緩或調適。
  2. 綠色營運：
    於金融營運業務體系內部和產品上導入節能、減少資源耗用、環境保護之考量。
  3. 綠色採購：
    優先採購對環境衝擊較低之產品，如獲得相關認證與標章。
社會面向
  1. 員工多元性：
    兆豐雇用員工組成之多元化，如性別、國籍、種族、年齡及弱勢族群。
  2. 勞資關係溝通：
    勞資協商作法與協議、勞資爭議、違規事件、員工溝通管道與申訴機制、處置結果、預防再發生。
  3. 員工薪資與福利：
    兆豐員工薪資管理政策與福利制度、工時、休假、育嬰留停等。
  4. 職涯訓練與學習：
    兆豐員工職涯發展的規劃、教育訓練內容與績效指標、訓練成效、退休職能管理、在職進修、專業證照考取。
  5. 人權保護與管理：
    童工、強迫與強制勞動、歧視、騷擾、性別等人權事件之申訴、預防及管理措施。
  6. 健康與安全職場：
    兆豐維護員工健康與打造安全工作環境之作為、職場上推動各種促進工作與生活平衡的措施。
  7. 社會投資與公益：
    兆豐投入於社區及社會發展之經費與資源、對於慈善參與的策略、慈善活動類型。
  8. 金融教育：
    兆豐推廣金融教育(如講座辦理、產學合作與偏鄉教育)之作為。
  9. 社會影響力：
    致力履踐企業社會責任，強化ESG各項工作，發揮正向影響力。
  10. 企業形象：
    積極參與社會公益活動，優化ESG作為，提升企業形象。
其他意見：

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