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金融科技創新與發展

因應全球金融科技發展趨勢,兆豐致力於數位金融的研發創新,透過不斷研發創新服務及優化流程,以「加速推動分行數位化」、「提升數位通路服務體驗」及「深耕AI大數據能力」為數位金融發展主軸,各項數位服務及流程之策劃,優先考量客戶需求與體驗,近年持續推動服務行動化,透過集團內銀行、證券及產險等子公司密切合作共同行銷,整合銀行數位存款帳戶,推出證券數位開戶及線上投保旅行平安險等功能,以擴大集團金融服務體驗,創造最大綜效。

網路金融服務

兆豐網路銀行以客戶體驗導向設計服務流程,透過流量數據蒐集及分析、遠端用戶認知研究等方式,針對功能選單、名稱及架構,以優化使用者體驗為基礎,進行全面調整。目前網路銀行已累積開戶數約98萬戶,每月平均交易金額約215億元。

兆豐銀行AI大數據分析

● 深化AI大數據分析,發掘數據價值

數據分析與應用是金融業長期發展及維持競爭優勢的核心能力之一,兆豐已建立數據分析團隊,自主研發、分析各種數據應用主題。此外,為了加強數據資料庫的多元性,兆豐同步整合內部交易紀錄及外部開放資料源,持續擴增數據內容,已完成不動產線上鑑價系統開發及啟用作業,嘗試從不同的業務分析角度,發掘潛在的商機或風險,及早準備。

● 提升客群精準行銷

透過蒐集客戶於兆豐數位通路互動軌跡,並交叉比對外部媒體瀏覽資料,整合分析客戶使用偏好並預測符合其需求之金融商品,同時針對每一個行銷活動,分析商品特色、行銷目標條件等資訊,縮小行銷對象,提升客戶滿意度及銷售成功率。

提升銀行分行數位化服務

● 建立金融函證區塊鏈平台

傳統紙本函證須寄送掛號信函並附上回郵信封,每件回覆平均作業日數約為3天,兆豐銀行為簡化分行人力作業成本,串接財金公司區塊鏈函證系統,建立函證自動化平台,整合各業務系統資料庫,將函證回覆時間,大幅縮短至「即時」回覆,有效減少人工處理時間及發揮「無紙化」環保功效,2019年已處理8,487筆區塊鏈函證資料。

● 建置STM (Smart Teller Machine)智慧櫃員機

此為兆豐銀行獨家創新服務,將開戶流程所須之各項檢核作業予以數位化及標準化,加速整體審核時間。STM上線後,已將傳統臨櫃開戶作業時間,由平均約60分鐘,大幅縮短至19分鐘內完成,並將開戶所需之多份文件整合,有效減少紙本文件列印張數達274,320張;2019年共布建77台STM,服務13,356人,開立15,240帳戶,提升分行數位服務效率,進而提高客戶服務體驗。

提升數位通路服務體驗

● 推動行動支付服務,滿足客戶行動購物需求

隨著行動上網普及,客戶使用手機辦理各項交易需求日增,兆豐持續發展行動金融服務,採取推動台灣Pay行動支付,及與電子支付票證公司(街口、歐付寶、橘子支付、悠遊卡)合作連結帳戶扣款之雙重發展策略,透過了解客戶生活模式及加強跨業合作等方式,建構行動生活圈,提升兆豐行動服務形象及存款帳戶的附加價值,2019年使用客戶已達近29萬戶。

● 運用社群平台帳務即時通知服務,提升客戶金融自主性

兆豐銀行LINE官方帳號提供多達14項帳務通知服務,每月平均發送約240萬筆通知,除了節省72%的簡訊發送成本,客戶亦可主動於兆豐銀行LINE官方帳號即時查詢外匯匯率、服務據點、信用卡服務、房貸試算等訊息,並可使用線上文字客服系統,即時查詢各項問題並獲得回覆。至2019年12月底加入人數為272萬人。

兆豐證券持續經營Facebook及LINE官方帳號社群媒體,除每日於兩大社群媒體提供財經新聞服務之外,並於LINE提供自選股票及庫存股票新聞推播、即時價量觸發警示、成交回報、各項帳務查詢等專屬服務,同時提供LINE官方帳號與兆豐證券交易系統的介接,進行限價下單,協助投資人掌握交易先機。目前兆豐證券LINE官方帳號會員數為33,795人。

● 數位存款帳戶Mega Lite

客戶可於線上完成開戶作業,享有存款、理財、外幣換匯及交易手續費優惠,另外也可節省客戶臨櫃等候時間,降低開戶用紙數量。2019年加強推廣Mega Lite台幣與外幣數位存帳戶,提供優惠活儲利率,以及跨行轉帳、信用卡款自動扣繳享0.5%回饋、「小額理財基金」下單手續費等優惠,以鼓勵小資族存錢理財累積財富。目前累積開戶數,台幣約3.6萬戶,外幣約2.1萬戶。

● 線上結匯服務行動化

兆豐首創線上結匯服務,開放一般民眾24小時線上購買18種外幣現鈔服務,為符合消費者慣用行動服務的需求,兆豐於2019年7月完成線上結匯網站行動化,透過RWD技術,消費者可於手機輕鬆完成結匯交易;另外亦加強與網路銀行的整合,運用單一簽入串聯SSO(Single Sign On)機制,網銀用戶可快速登入線上結匯網站直接進行交易。

為了擴大行動服務的便利性,兆豐導入台灣票據交換所的eDDA電子化授權功能,消費者在手機下單後,即可透過跨行活期存款帳戶扣款服務完成繳款作業,加速整體交易的速度與體驗;依過去統計資料顯示,超過95%的客戶是使用ATM或網路ATM轉帳,目前使用本項電子化授權扣款的筆數,已達整體交易筆數的24%,成長快速。

App行動平台

兆豐銀行持續推廣App行動銀行,功能包含台灣Pay、綁定裝置快速登入、帳戶整合查詢、台/外幣轉帳、線上繳費、行動支付、無卡提款、線上理財、信用卡服務、線上預購外幣現鈔及旅支、雲端櫃台、線上客服。

至2019年12月底止,行動銀行之累積開戶數共約62萬戶,較2018年成長22%。

兆豐產險2018年推出行動App,提供保戶「線上繳費」、「線上投保」、「事故現場自助處理」、「理賠申請」及「線上方便勘」等服務,並持續於2019年進行優化,以提供客戶即時便利的服務。

兆豐證券「數位開戶2.0專案」已於2020年1月上線,有別於目前已推出之視訊開戶App服務,提供以金融卡、網銀認證兩種身分核實及劃撥帳戶約定服務,全程無須臨櫃之一站式開戶服務。另「證券迎賓機器人專案」,結合自然語音辨識(NLP: Natural Language Processing)及機器人(Robot),提供現場客戶查詢金融商品價格、走勢圖及金融相關問題互動式應答等服務。

信用卡創新服務

兆豐銀行之客戶信用卡服務採用數位化方式進行,除可運用App辦理信用卡補件手續,縮短信用卡申請時間,自2019年建置線上辦卡響應式網頁,使客戶輕鬆使用智慧型手機、平板或電腦申辦,網頁瀏覽方便且大幅縮短申請流程,貼近客戶需求;另行動帳單服務於2019年6月上線,使客戶用手機瀏覽帳單、繳信用卡款更便利,可透過線上申請信用卡帳款自動轉帳扣款;此外,因應傳統金融轉型,智能客服系統加入線上真人文字服務,續增加信用卡可用額度查詢、信用卡帳單服務等功能,截至2019年底止,智能客服系統累計使用人次共487,558人,回應準確率達92.1%。

在空污環保議題日趨被重視及配合政府在2035年達到新售機車全面電動化之目標下,兆豐銀行於2018年9月攜手國內電動機車龍頭Gogoro,以智慧能源,減碳環保的概念,合作發行Gogoro聯名卡,共同推廣台灣電動車產業發展,減少溫室氣體排放,降低移動性污染源對環境之衝擊。Gogoro聯名卡上市至今已發行超過7萬卡,為全球第一張可以解鎖電動機車的信用卡,並榮獲《International Business Magazine國際商業雜誌》評選為「2019台灣最佳信用卡」。Gogoro聯名卡累積至2019年底流通卡數較前一年同期成長4倍,平均有效卡率逾84%,表現亮眼。

人工智能應用

兆豐證券結合創新科技及人工智能,持續創造金融科技(Fintech)實際應用場景,導入機器學習(ML)、自然語言處理(NLP)、聊天機器人(Chatbot)及服務型機器人(Service Robot)等技術,2019年將AI人工智能運用於「Mega理財小秘書」、「官網智能客服」、「迎賓機器人小貝」等金融商品與服務。

開放API服務(Open API)

兆豐證券因應程式交易及開放API趨勢,提供國內證券、期貨、權證及國外期貨報價及交易API服務,並支援Python、C#、C++、VB、Delphi等程式語言範例碼及串接文件,提供具備撰寫程式交易能力之投資人,更便捷快速之交易方式。

網路投保及自動理賠機制

兆豐提供客戶於官網網路投保產險服務,2018年6月再推出行動App,客戶可以不受時間和地點的限制進行投保等即時便利服務。2019年投保件數約為20,735件,較2018年成長率達82.25%。

兆豐產險為落實企業社會責任,秉持著守護柿農的心意,在行政院農委會協助下推出「甜柿保險」自動理賠機制,當中央氣象局公布颱風風速及連續五日累計降水量之數據達理賠標準後,主動聯繫柿農,不需額外進行個別勘損,透過具公信力的數據,降低理賠可能產生的爭議,減輕因颱風或豪大雨所造成的經濟損失,給予柿農更多的保障。

兆豐Care yoUBI

2018年12月底兆豐獲得金管會保險局核准「兆豐產物汽車保險行駛里程計費(UBI)附加條款」。該商品使用專屬「兆豐Care yoUBI」App,當使用者啟動汽車引擎時,該App車機一體之人車識別模式將自動導入,此為產險業界首創真正可自動紀錄駕駛者的里程數與駕駛行為之技術,本項技術「用於車輛保險之人車識別系統」亦已取得經濟部智慧財產局之專利。藉由該系統的導入,可讓保戶瞭解自己的駕駛行為,提升行車安全,創造保單外溢效果。本項目目前持續運用中。

物聯網大數據分析

兆豐產險2019年參與清華大學科技部數位經濟計劃中有關基於物聯網大數據分析之保險產業創新服務平台建置計畫,初步由公司、清大及行車紀錄器廠商mio共同合作,藉由校方訓練之AI技術判讀行車紀錄器影像,針對小額機車險商品,可提供快速理賠之服務。

金融專利

兆豐銀行透過不斷研發創新服務及優化流程,鼓勵員工研發數位金融商品及專利,提高整體競爭力,2019年申請數位金融相關專利共計185件,其中137件通過專利驗證,其中發明專利數達42件,持續保持國內金融業第一名。申請的專利類別以金融科技應用、資訊安全、行動平台及大數據為主。 2019年兆豐金控申請風控專利共3件,3件皆已通過專利驗證,類別為風險管理之科技應用系統,另有1件發明申請尚在審核中。

展望未來,面對金融科技及數位轉型浪潮,將持續導入新技術對接金融各項專業業務,如進一步優化數位開戶功能,整合光學字元辨識功能(OCR),自動識別客戶上傳之證件,並帶入開戶之各項欄位,以減少客戶輸入時間;另規劃導入機器人流程自動化(Robotic Process Automation),降低人力需求,減少人為錯誤,將重複且枯燥的電腦桌面作業程序自動化;與外部新創公司合作,將透過監理沙盒方式向主管機關申請,進行金融創新,運用新技術,提供客戶最快速、完善的全方位金融服務。