兆豐網路銀行以客戶體驗導向設計服務流程，透過流量數據蒐集及分析、遠端用戶認知研究等方式，針對功能選單、名稱及架構，以優化使用者體驗為基礎，進行全面調整。目前網路銀行已累積開戶數約87萬戶，每月平均交易金額約206億元。
■ 數位存款帳戶Mega Lite
客戶可於線上完成開戶作業，享有存款、理財、外幣換匯及交易手續費優惠，另外也可節省客戶臨櫃等候時間，降低開戶用紙數量(減少數量詳見3.1綠色營運)。2018年加強推廣Mega Lite台幣與外幣數位存帳戶，提供優惠活儲利率，以及跨行轉帳、信用卡款自動扣繳享0.5%回饋、「小額理財基金」下單手續費等優惠，以鼓勵小資族存錢理財累積財富。目前累積開戶數，台幣約2.3萬戶，外幣約1萬戶。
■ 全球金融網
提供企業戶快速暢通的中小企業資金調度管道，採「動態密碼卡｣或「電子憑證｣將交易憑證影像上傳，降低客戶臨櫃辦理業務的時間及紙張使用，至2018年底，開戶數已累積6.6萬戶，交易筆數較2017年成長63萬筆。
■ App平台
兆豐投信可透過手機App平台提供客戶基金資訊查詢及交易功能。2018年累計電子交易開戶數為6,403戶，2018年透過平台交易金額為13.6億元較2017年成長26%。
兆豐銀行持續推廣App行動銀行，功能包含綁定裝置快速登入、帳戶整合查詢、台/外幣轉帳、線上繳費、行動支付、無卡提款、線上理財、信用卡服務、線上預購外幣現鈔及旅支、雲端櫃台、線上客服。
至2018年12月底止，行動銀行之累積開戶數共512,174戶，較2017年成長28%。
兆豐產險2018年6月推出行動App，提供保戶「線上繳費」、「線上投保」、「事故現場自助處理」、「理賠申請」及「線上方便勘」等即時便利服務。
■ 社群平台理財服務
兆豐證券首創AI on LINE理財服務「Mega理財小秘書」，以LINE@平台為投資人服務，2018年第一季推出價量警示、個股查詢、帳務查詢、個人化新聞及連結下單等功能，投資人可以運用語音或文字與「Mega理財小秘書」以互動方式協助客戶解答各類金融理財問題，第二季推出熱門借券標的推播及庫存媒合、及出券推播通知，連動證券及期貨下單網頁之功能。並持續於「Mega理財小秘書」推出創新服務，如：定期定額買台股、自然人借券推播、財管信託基金庫存查詢、複委託條件單推播，及「盤前重點掃瞄」、「盤中焦點」、「盤後分析」等三項即時內容推播服務。
■ 信用卡創新服務
兆豐銀行之客戶信用卡服務採用數位化方式進行，除可運用App辦理信用卡補件手續，縮短信用卡申請時間，現行電腦版線上辦卡網頁，自2018年建置行動裝置版網頁，使客戶輕鬆使用智慧型手機或平板申辦，網頁瀏覽方便且大幅縮短申請流程，貼近客戶需求；此外，智能客服系統於2018年5月上線，透過線上提問方式，即時回覆客戶，提升服務客戶品質。2018年度信用卡電子帳單共發送166萬次，佔所有戶數比率33.79%。2019年將提供客戶可透過線上申請信用卡帳款自動轉帳扣款，並持續優化智能客服系統功能，如：信用卡個資查詢、線上真人文字服務，提高客戶便利性及滿意度。
■ 發行Gogoro聯名信用卡，推廣環保低碳生活
在空汙環保議題日趨被重視及配合政府在2035年達到新售機車全面電動化之目標下，兆豐銀行於2018年9月攜手國內電動機車龍頭Gogoro，以智慧能源，減碳環保的概念，合作發行「Gogoro聯名卡」，共同結合推廣綠色商品，促進台灣電動車產業發展。
Gogoro電動機車銷售成長快速，累積至2018年底，全台有逾10萬名車主，同時申辦聯名卡之卡友亦已逾2萬名。此外，銀行於公務車汰換時優先考慮購置Gogoro電動機車，並評估適合分行設置換電站，加強車主更換電池之便利性，共同為提升電動機車普及率努力，創造環保低碳之生活環境。
■ 金融支付創新服務
兆豐「外幣代收」服務，提供國內外投信基金、證券及保險公司與社會大眾便捷、安全之外幣代收機制，領先同業提供24小時全年無休線上結匯服務作業，服務對象不限兆豐客戶，購買人均可享匯率優惠。截至2018年底交易筆數逾5萬筆，其他銀行客戶交易比率達34%。銀行於全台共設有114台外幣提款機，可供客戶24小時提領外幣現鈔。
■ LINE官方帳號整合服務
兆豐銀行自2018年6月開放LINE官方帳號，除可收到銀行優惠訊息外，還可利用LINE查詢牌告匯率，或進行線上結匯及數位帳戶申請等；如進一步通過身分驗證流程後，更可即時收到如帳戶異動、信用卡消費、理財交易及貸款等個人化之通知訊息。至2018年12月底加入人數為263萬人。
■ 網路投保及自動理賠機制
兆豐提供客戶於官網網路投保產險服務，2018年6月再推出行動App，客戶可以不受時間和地點的限制進行投保等即時便利服務。2018年投保次數約為10,148件，較2017年成長率達75%。
■ 金融專利
兆豐銀行為因應金融科技發展，積極鼓勵員工研發數位金融專利，提高整體競爭力，2018年申請數位金融相關專利共計166件，其中112件通過專利驗證，54件尚在審核中，申請的專利類別以金融科技應用、資訊安全、行動平台及風險控管為主。
2018年兆豐金控申請風控專利共3件，其中1件已通過專利驗證，類別為風險管理之科技應用系統，另有2件尚在審核中。將持續優化風險管理作業流程與系統並提出金融專利申請。