2020年，突如其來的新冠疫情蔓延全球，對全球經濟造成嚴重的衝擊。根據眾多研究報告指出，新冠疫情凸顯環境、社會及治理（ESG）的價值及作用，在全球環境充滿變數的情況下，資金流動仍注入ESG績效較好的企業，顯示充分準備應對措施及風險管理能力較佳的企業，較能夠成功渡過各項危機。
隨著疫情的推波助瀾，ESG議題一躍成為全球投資顯學，促使各國政府及投資機構等將企業永續經營視為重要的 評估指標。2020年8月，我國金融監督管理委員會掌握臺灣與世界接軌的機會點，正式發布「綠色金融行動方案 2.0」與「公司治理3.0-永續發展藍圖」，加強企業ESG資訊揭露之透明度與品質。兆豐金控致力於追求集團永續成 長並建構永續發展藍圖，與子公司合作共同創造經濟成長與環境保護並存之商業模式，聚焦永續金融，實現企業永 續經營之目標。
因應疫情所帶來的挑戰，兆豐金控透過3C策略「CHANGE勇於變革、CHALLENGE迎向挑戰、CHANCE把握機 會」，在既有之營運基礎上，將ESG因子納入決策考量，積極爭取新商機及獲利模式，以滿足利害關係人之期待。 2020年，兆豐金控持續獲選臺灣證券交易所之「公司治理100指數」及「FTSE4 Good臺灣永續指數」成分股，更榮 獲「天下CSR企業公民獎」、「臺灣企業永續獎（TCSA）-企業永續報告類金獎」等多項獎項，顯示兆豐永續作為備受肯定。
在環境永續方面，兆豐金控於2020年簽署支持TCFD，透過鑑別氣候變遷之風險與機會，積極研擬相關因應措施。 為實現集團減碳目標，兆豐金控2020年擴大採購再生能源憑證至352張，較前一年度增加141%；實施全臺192個營業據點ISO 14064-1溫室氣體盤查並通過第三方查證；兆豐銀行兆吉大樓率先導入ISO 14001環境管理系統，預計 2021年起以三年期為計畫擴大ISO 14001之涵蓋範圍至金控及所有子公司；持續辦理綠色採購計畫，2020年集團綠色採購金額達新臺幣6,939.5萬元，兆豐銀行更連續三年榮獲行政院環境保護署「綠色採購及綠色消費推廣績優 單位」及臺北市政府環境保護局「民間企業綠色採購績優」殊榮。
在永續金融方面，兆豐集團透過發行/承銷綠色債券、投資綠能科技產業、發行綠色信用卡、加強中小型企業貸款、 辦理微型保險及農業保險等，發揮正向金融影響力。另外，兆豐銀行預計於2021年第三季簽署赤道原則，將ESG因 子納入授審流程中，考量授信對象之潛在環境及社會風險，促使企業經營更合乎ESG永續發展之國際趨勢。2021 年3月，兆豐金控於經董事會通過制定「永續金融政策」，以期由上而下推動各子公司落實集團ESG計畫及目標。
在社會共榮方面，兆豐金控在疫情中發現許多人權議題再度浮上檯面，包括員工健康與安全、客戶資訊安全與個資 保護、社區貧富不均及基礎建設議題等；兆豐持續辦理員工健康檢查及各項職安衛活動，並透過各公司分別籌組緊 急任務小組，以快速掌握員工安全資訊、有效解決緊急突發事件。為保障客戶隱私權，兆豐透過集團「資訊及數位 業務會議」，定期討論及審視集團數位科技發展及資訊安全管理事宜，其中兆豐銀行、證券及產險子公司皆已導入 ISO 27001，並通過第三方獨立機構查證。針對社會發展議題，透過金控旗下「財團法人兆豐慈善基金會」與「財團法人兆豐銀行文教基金會」的資源及力量，為社會教育、體育、藝文及弱勢族群提供更多關懷及實質協助。
在公司治理方面，兆豐金控秉持著廉潔、透明及負責之經營理念，遵守營運所在地之當地法規及政策，落實公平與誠信經營原則。為防制洗錢及打擊資恐，透過不定期辦理洗防教育訓練及法遵測試，提升相關人員專業知識與技能，2020年兆豐集團洗防教育訓 練應完成法定時數之人員完訓率達100%。另外，兆豐金控亦積極強化董事會運作及董事職能，預計 於 2021年董事改選時全面提升單一性別及獨立董事成員比例，促進董事會獨立及多元性，以有效督 導各項永續計畫之推動。
儘 管2020被視為艱困的一年，兆豐金控2020年淨收益約為新臺幣608億元，較 2019年減少6.84%，2021年隨著疫情趨緩、經濟復甦，兆豐金控有信心重啟獲利成長動能，透過落實ESG管理，發揮兆豐在金融產業的經營優勢，致力於實現聯合國永續發展目標（SDGs），與利害關係人攜手創造美好未來。